1. Quién presta este servicio
Kfongo es una marca de IVAN DAVID GONZALEZ MERCADO, identificado con NIT 1020397915-1, que opera desde Puerto Libertador, Córdoba, Colombia.
Para cualquier asunto de estos términos, escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880. Contestamos en días hábiles.
Estos términos son para el comercio: quien vende por Kfongo. Lo que acepta el cliente que te pide está en los términos del servicio, aparte.
2. Qué es Kfongo para tu comercio
Kfongo es una herramienta: tu carta en internet, la cola de pedidos, la caja, las mesas y los avisos por WhatsApp. Tú vendes; Kfongo te da dónde.
Kfongo no compra ni revende tu comida, no la transporta y no recibe el dinero de tus ventas. El cliente te paga a ti: a tu Nequi, a tu llave Bre-B, a tu cuenta Bancolombia o en efectivo.
Por eso, frente a tu cliente, el vendedor eres tú. Respondes por la calidad, la cantidad, el precio, la higiene y la entrega de lo que vendes, como manda el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y por los permisos sanitarios y de funcionamiento de tu local.
Tus clientes pueden radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias en la página de PQRS de Kfongo, que les deja el número, la fecha y la hora (Ley 1480, artículo 50). Si una es sobre tu comercio, Kfongo te la hace llegar por WhatsApp para que ayudes a resolverla dentro del plazo de la ley: quince días hábiles.
3. Cómo se acepta
Aceptas estos términos al crear tu comercio en Kfongo, tocando el botón que lo dice. Esa aceptación vale como firma (Ley 527 de 1999). Kfongo guarda quién aceptó, cuándo y qué versión.
Quien acepta declara que es el dueño del comercio o que tiene permiso del dueño para comprometerlo.
4. El alta, el modo prueba y la verificación
Al darte de alta tu comercio queda en modo prueba. Puedes recorrer todo, armar tu carta, hacerte pedidos a ti mismo y cobrarlos en la caja. Esos pedidos dicen «prueba», no pagan tarifa, no cuentan en tus ventas y nadie más los ve.
En modo prueba tu comercio no aparece en Kfongo. Quien tenga el enlace de tu carta la ve con un aviso de que todavía no es real.
Cuando quieras empezar a vender, apagas el modo prueba. Antes de salir en línea Kfongo verifica tu WhatsApp y te llama: tu carta muestra a dónde te pagan, y los clientes tienen que poder confiar en que detrás hay un negocio de verdad. Si el alta la hizo alguien de Kfongo contigo, esa verificación ya está hecha.
Tus datos tienen que ser ciertos: el nombre del negocio, la dirección, las cuentas donde te pagan y el WhatsApp. Kfongo puede no publicar o bloquear un comercio con datos falsos.
Tus datos de vendedor —tu nombre o la razón social del negocio y tu documento— son opcionales. Si los escribes en Configuración, tú decides si se muestran en la página de PQRS de tu local; no salen en tu carta ni en los pedidos. Aunque no los muestres, Kfongo se los da al cliente que vaya a poner una queja formal y a la autoridad que los pida, como manda la ley (Ley 1480, artículo 53).
5. Lo que cuesta
Kfongo cobra el 3% de cada pedido entregado, con un mínimo de $500 y un techo de $5.000 por pedido. No hay mensualidad, ni contrato de permanencia, ni costo por tener tu carta publicada.
Solo se cobra el pedido entregado. Si se cae, si lo rechazas o si el cliente no paga, no se cobra nada.
Un pedido que llega a la misma casa junto con otro, minutos después, no paga el mínimo otra vez: ya lo pagó el primero.
Los pedidos que tomas tú en el mostrador, cuando el cliente paga ahí mismo, hoy no pagan tarifa.
Los primeros 30 días desde que sales en línea no pagas tarifa. Los días en modo prueba no cuentan. En tu panel ves cuánto te habría costado: no es un regalo escondido.
La tarifa no se le cobra al cliente ni se suma a su pedido. Sale de tu saldo en Kfongo.
Destacar un plato en la portada es opcional y lo enciendes tú. Solo se paga por un cliente nuevo que te pide desde ahí y cuyo pedido se entrega, con el porcentaje, el mínimo y el máximo que ves antes de encenderlo, y nunca más del tope por semana que eliges. Sale de tu saldo, solo mientras lo tengas a favor, y lo apagas cuando quieras.
6. Tu saldo y las recargas
La tarifa se descuenta de un saldo que tú recargas por adelantado. Lo ves en tu panel, con cada movimiento: qué pedido lo descontó, qué recarga lo subió y cuándo.
Recargas desde tu panel en paquetes fijos, desde $30.000, con Nequi, PSE, tarjeta, código QR o efectivo en corresponsal, a través de la pasarela de pagos que Kfongo tenga contratada. La comisión de la pasarela la asume Kfongo: recargas un monto y ves ese mismo monto.
Algunos paquetes traen saldo de regalo. Ese saldo se usa igual que el recargado, pero no se devuelve en dinero ni se pasa a otro comercio.
El saldo es un pago anticipado del servicio de Kfongo. No es un depósito, no genera intereses y Kfongo no es una entidad financiera.
Kfongo expide la factura electrónica de las recargas como lo pida la DIAN.
7. El saldo no vence, y se devuelve
Tu saldo recargado no vence. Si dejas Kfongo y te queda saldo recargado, lo pides por el mismo canal de soporte y te lo devolvemos a una cuenta a nombre del comercio o de su dueño, descontando solo el costo de esa transferencia.
Lo que no se devuelve es el saldo de regalo de los paquetes ni lo que ya se descontó por pedidos entregados.
Si la pasarela rechaza o reversa una recarga, ese saldo se quita del libro con un movimiento que lo explica.
8. El crédito de confianza
Si se te acaba el saldo, Kfongo te deja seguir vendiendo a crédito hasta $10.000. Con el tiempo ese crédito crece: cuenta cuánto llevas en Kfongo, cuántos pedidos has entregado y si recargas a tiempo. Tu panel te dice cuánto crédito tienes y qué te falta para el siguiente nivel.
A mitad del crédito te avisamos por WhatsApp, con tiempo para recargar.
Si pasas el límite, tu comercio deja de recibir pedidos nuevos a domicilio, por QR y del mesero hasta que recargues. No en mitad de un turno: si el límite se pasa con el local abierto, el corte espera al cierre de ese turno, salvo que la deuda llegue al doble de tu crédito. Los pedidos ya aceptados se terminan siempre, y la caja del mostrador sigue funcionando.
Para tus clientes, un comercio sin saldo se ve igual que un comercio cerrado. Nunca se les dice que le debes a Kfongo.
Apenas entra tu recarga, vuelves a recibir pedidos solo, sin llamar a nadie.
9. Los pagos de tus clientes
El cliente te paga a ti. Cuando te transfiere (a tu Nequi, a tu llave Bre-B o a tu cuenta Bancolombia), el comprobante llega a tu panel con la cuenta a la que pagó, y eres tú quien confirma que el dinero entró antes de preparar el pedido.
Kfongo no custodia ese dinero ni responde por pagos que no llegaron a tu cuenta. Revisa siempre la cuenta, no solo la foto.
Si activas «pagar al recibir», tus clientes que ya te pidieron pueden pagarle al domiciliario, hasta el tope que tú pones. El riesgo de que alguien no pague es tuyo; Kfongo no cobra la tarifa de un pedido que no se entregó.
Si tu cliente pide factura electrónica, la expides tú, como vendedor. Kfongo te dará la herramienta para hacerlo desde el panel; usarla es decisión tuya.
10. Los datos de tus clientes
Para atender un pedido ves el nombre, el WhatsApp y la dirección de tu cliente, y su ubicación si la compartió. Los usas solo para ese pedido: prepararlo, entregarlo, cobrarlo y resolver un reclamo.
No los usas para publicidad, no los vendes, no los compartes y no los copias a otra lista sin que el cliente te lo autorice por su cuenta. Es lo que exige la Ley 1581 de 2012, y el cliente los entregó confiando en Kfongo.
Lo que vendes es tuyo. Kfongo no le muestra tus ventas a otro comercio. Las comparaciones del panel son anónimas y solo se hacen cuando hay al menos cinco comercios vendiendo lo mismo.
Tus propios datos y los de tu equipo se tratan como dice el aviso de privacidad de Kfongo.
11. Tu carta, tus fotos y tu marca
Lo que subes —nombres, precios, descripciones, fotos y logo— es tuyo. Le das a Kfongo permiso para mostrarlo en la app, en la portada y en los enlaces que se comparten, mientras estés en Kfongo.
Declaras que tienes derecho a usar esas fotos y ese logo. Las fotos tienen que ser de lo que de verdad vendes: una foto de otro plato promete otra porción, y eso termina en un reclamo.
Los precios los pones tú y son los que paga el cliente. Mantén tu carta al día: lo agotado se marca como agotado.
12. Lo que no se vende por Kfongo
Kfongo puede retirar productos o bloquear un comercio que:
- venda algo ilegal o sin los permisos que la ley exige;
- venda bebidas alcohólicas o cigarrillos a menores de edad (la verificación de la edad es del comercio al entregar);
- publique precios que no respeta o productos que no tiene;
- cree pedidos falsos o use Kfongo para engañar a clientes;
- use los datos de los clientes para otra cosa que su pedido.
13. Bloqueo y retiro
Kfongo puede bloquear un comercio por las razones del punto 12, por datos falsos o por reclamos graves y repetidos de clientes. El bloqueo queda registrado con su motivo, y te lo decimos por WhatsApp.
Tú puedes irte cuando quieras, sin permanencia ni penalidad. Tus pedidos y movimientos se conservan el tiempo que exige la ley contable y tributaria, aunque tu carta ya no se vea.
14. La app puede fallar
Kfongo depende de internet, de WhatsApp, de la pasarela y de servidores. Hacemos lo posible para que funcione siempre, pero no podemos prometerlo.
Si una falla de Kfongo te cuesta un pedido, escríbenos: lo revisamos y, si fue nuestra, te devolvemos la tarifa de ese pedido en saldo. La responsabilidad de Kfongo frente a tu comercio llega hasta las tarifas que pagaste en los últimos tres meses, salvo lo que la ley no permita limitar.
15. Cambios en la tarifa y en estos términos
Si cambia la tarifa o cualquier condición de estos términos, te lo decimos por WhatsApp y en tu panel con al menos 30 días de anticipación. Los pedidos entregados antes del cambio se quedan con la tarifa que tenían.
Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes irte antes de que empiece a regir, con tu saldo devuelto como dice el punto 7.
16. Qué ley aplica
Estos términos se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia la intentamos arreglar primero hablando; si no se puede, la resuelven los jueces de Colombia.
17. Contacto
Para lo que sea, escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880.