1. Quién presta este servicio
Kfongo es una plataforma que conecta a comercios de comida con clientes de su propio municipio. Opera desde Puerto Libertador, Córdoba, Colombia, y la presta IVAN DAVID GONZALEZ MERCADO, NIT 1020397915-1.
Para cualquier asunto relacionado con estos términos, escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880. Contestamos en días hábiles.
2. Qué es Kfongo y qué no es
Kfongo es la pantalla donde miras la carta y haces el pedido. La comida la prepara, la cobra y la entrega el comercio.
Kfongo no es un restaurante, no es una empresa de domicilios y no es una pasarela de pagos. No prepara comida, no la transporta y no recibe tu dinero.
Esto importa cuando algo sale mal, y por eso está en el punto 2 y no escondido al final: quien responde por la comida y por la entrega es el comercio. En la pantalla de tu pedido tienes su WhatsApp para escribirle directo.
Si vas a poner una queja formal y necesitas los datos de quien vende, pídelos en una PQRS y te damos los que tengamos (Ley 1480, artículo 53). Algunos comercios los muestran en su página de PQRS.
3. Al usar Kfongo aceptas esto
Hacer un pedido significa que aceptas estos términos en la versión que aparece arriba. Si no estás de acuerdo con algo, no hagas el pedido y escríbenos.
Para usar Kfongo tienes que ser mayor de edad o tener el permiso de quien responde por ti.
4. Tu número de WhatsApp
Verificamos tu número con un código por WhatsApp. Sirve para que nadie haga pedidos a nombre de otro y para que el comercio pueda avisarte cuando tu comida va en camino.
Ese número es tu identificación en Kfongo: los pedidos hechos desde él se consideran tuyos. Cuídalo como cuidas tu teléfono.
Si WhatsApp está caído podemos dejarte pedir sin verificar, para no dejarte sin comer por una falla que no es tuya. En ese caso el comercio te llama para confirmar antes de preparar nada.
5. Cómo se hace un pedido
Elegir platos y enviar el pedido NO cierra la venta: es una solicitud. La venta se cierra cuando el comercio la acepta.
El comercio puede rechazarla — porque cerró, porque se le acabó un plato o porque no alcanza a prepararla. Si eso pasa te avisamos en la app y por WhatsApp.
- Pides desde la carta del comercio.
- El comercio recibe el pedido y lo acepta o lo rechaza.
- Si lo acepta, lo prepara y te lo lleva o te lo sirve en la mesa.
6. Precios, domicilio e impuestos
Los precios los pone el comercio. Kfongo no los toca ni les suma nada: lo que ves es lo que cobra el local.
El costo del domicilio lo fija el comercio y se muestra por separado antes de que envíes el pedido. El total que ves antes de enviar es el total que pagas.
Los impuestos que apliquen están incluidos en el precio que muestra el comercio. La factura o el recibo, si lo necesitas, lo expide el comercio, no Kfongo.
Aparte de todo esto, el comercio le paga a Kfongo una tarifa por pedido. Esa tarifa no se te traslada a ti ni se suma a tu cuenta: sale de lo que gana el comercio.
7. El pago
Le pagas directamente al comercio: por transferencia a su Nequi, a su llave Bre-B o a su cuenta Bancolombia —las que tenga—, o en la caja del local cuando pides en la mesa. A domicilio se paga por transferencia, antes de que el pedido salga.
Algunos comercios dejan pagar al recibir —en efectivo o transfiriéndole al domiciliario— a quien ya les pidió y recibió, hasta un valor que pone cada uno. Si eliges pagar al recibir, te comprometes a recibir el pedido y pagarlo. Si no lo recibes, el comercio puede dejar de ofrecerte esa opción.
Cuando transfieres, el dinero va directo a la cuenta del comercio. Kfongo no recibe ese dinero, no lo retiene, no lo custodia y no lo puede devolver: solo transporta la foto del comprobante para que el comercio la revise.
Kfongo tampoco comprueba que el pago sea real. Eso lo hace el comercio mirando su propia cuenta.
8. La reserva mientras pagas
Cuando pides a domicilio te guardamos el pedido 15 minutos, para que alcances a transferir y a mandar el comprobante. Pasado ese tiempo el pedido se cancela solo y te avisamos. Si pagas al recibir no hay reserva: el pedido va directo al comercio.
Si el comercio lo permite, puedes pedir para más tarde, el mismo día y dentro de su horario. Lo pagas igual que cualquier pedido, y el comercio lo prepara para la hora que elegiste.
Se cancela también si el comercio cierra antes de que llegue tu comprobante. Si ya habías transferido cuando eso ocurrió, tu dinero está en la cuenta del comercio: escríbele por WhatsApp desde la pantalla de tu pedido.
9. Cancelaciones y devoluciones
Puedes cancelar mientras el comercio no haya aceptado el pedido. Una vez aceptado ya hay comida en preparación, y cancelar depende de él.
Las devoluciones de dinero las hace el comercio, porque es quien lo tiene. Kfongo puede ayudarte a contactarlo y deja constancia de lo que pasó con el pedido, pero no puede devolver una plata que nunca recibió.
La ley te da cinco días hábiles para retractarte de una compra hecha por internet (Ley 1480 de 2011, artículo 47), pero ese derecho no cubre los alimentos preparados ni los productos perecederos. Una bandeja de pollo no se puede devolver al día siguiente, y preferimos decírtelo aquí a que lo descubras reclamando.
10. Entregas
Los tiempos que ves son estimados del comercio, no una promesa de Kfongo. El tráfico, la lluvia y una cocina llena mueven esos tiempos.
La dirección que escribes es la que recibe el domiciliario. Si está incompleta o equivocada y el pedido no se puede entregar, el comercio decide qué hacer con él.
Alguien tiene que estar para recibir. Si nadie recibe, se aplica lo que diga el comercio sobre pedidos no entregados.
11. Quejas y reclamos
Si el problema es con la comida, con la entrega o con el cobro, el primer canal es el comercio: tienes su WhatsApp en la pantalla del pedido y es quien puede resolverlo.
Si no te responde, o si el problema es con la app, radica una PQRS en kfongo.com/pqrs —está al pie de cada carta y de cada pedido—: te queda el número, la fecha y la hora, y desde tu teléfono ves la respuesta. Contestamos en máximo quince días hábiles, que es el plazo del Estatuto del Consumidor, y normalmente mucho antes. Si lo prefieres, escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880.
Si no te respondemos o la respuesta no te soluciona, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Guardamos el historial de tus pedidos, así que no tienes que demostrar nada: nos dices el número del pedido y lo miramos.
12. Pedidos que no son de verdad
Hacer pedidos falsos perjudica a un negocio del pueblo, que prepara comida que nadie recoge y la pierde.
Podemos bloquear el número de quien lo haga, avisar al comercio y conservar el registro de esos pedidos. Si el daño es grande, el comercio puede denunciar: Kfongo no responde por lo que un cliente haga de mala fe.
13. Tus datos personales
Qué guardamos, para qué, cuánto tiempo y cómo pedir que se borre está en el aviso de privacidad, que es un documento aparte y con su propia versión.
Lo único que conviene repetir aquí: la foto de tu comprobante se borra sola a los 90 días, porque en ella se ve tu cuenta.
14. La app puede fallar
Kfongo funciona sobre internet, sobre WhatsApp y sobre la energía de un pueblo. Puede caerse, y cuando se cae no puedes pedir por aquí.
Hacemos lo razonable para que esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Si se cae mientras tenías un pedido en curso, ese pedido sigue existiendo: el comercio lo tiene.
Podemos suspender la cuenta de un comercio que incumpla su acuerdo con Kfongo. Si eso pasa con un pedido tuyo en marcha, el comercio sigue obligado a cumplirlo.
15. La marca y el contenido
El nombre Kfongo, su logo y la app son de Kfongo. Las fotos, los nombres de los platos y los precios son de cada comercio, y cada comercio responde por lo que publica.
Si crees que algo publicado en Kfongo usa contenido tuyo sin permiso, escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880 y lo revisamos.
16. Cambios en estos términos
Podemos cambiarlos. Cuando cambie algo sustancial sube la versión que aparece al principio, y los pedidos que ya hiciste se rigen por la versión que estaba vigente ese día.
No se cambian hacia atrás: lo que aceptaste cuando pediste es lo que vale para ese pedido.
17. Qué ley aplica
Estos términos se rigen por la ley colombiana, en particular el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 1581 de 2012 sobre datos personales.
Cualquier controversia se resuelve ante los jueces colombianos. Nada de lo que dice este documento te quita los derechos que la ley te da como consumidor.
18. Contacto
Para lo que sea, escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880.