Quién responde por tus datos
El responsable de tus datos en Kfongo es IVAN DAVID GONZALEZ MERCADO, NIT 1020397915-1, que opera desde Puerto Libertador, Córdoba. Correo: soporte@kfongo.com. WhatsApp: 573104713880.
Kfongo es la plataforma donde pides; el comercio es quien te prepara y te entrega. Los dos ven tus datos, cada uno para lo suyo: el comercio para atenderte, Kfongo para que la app funcione y para cobrarle a él su tarifa.
Kfongo no cobra tu comida. Tú le pagas directamente al comercio, por transferencia (Nequi, Bre-B o Bancolombia) o en caja.
Qué guardamos y para qué
Solo lo que hace falta para que llegue tu pedido:
- Tu nombre y tu WhatsApp: para avisarte cómo va y para que el comercio te ubique.
- Tu dirección y tu barrio: solo en los pedidos a domicilio, para llevártelo y para saber cuánto cuesta el domicilio.
- Tu ubicación, solo si tocas «Compartir mi ubicación»: para que el domiciliario la abra en el mapa. Se borra a los 7 días.
- Lo que pediste y cuánto costó: es el registro de la compra, y es lo que sostiene un reclamo si algo sale mal.
- La foto del comprobante de tu transferencia: para que el comercio compruebe que le pagaste, y nada más.
- Si respondes «¿Llegó bien?»: si llegó bien o qué salió mal, y lo que escribas. Lo ven el comercio y Kfongo, nadie más, y sirve para que el comercio lo arregle. Lo que escribes se borra a los 90 días; lo demás, al año.
- Si tocas «Avísame» en tu pedido: la dirección que da tu navegador para mandarte las notificaciones de ese pedido, y nada más. Se borra a los 2 días.
- Si le escribes al WhatsApp de avisos de Kfongo: tu número, tu nombre de WhatsApp y lo que escribes. Ese número solo envía, así que te contestamos con el WhatsApp de soporte y le pasamos tu mensaje a quien atiende. Se borra a los 30 días.
- De cada aviso o código que te mandamos por WhatsApp: si te llegó, si lo leíste o si falló, con los últimos 4 dígitos de tu teléfono y no el texto. Sirve para saber si los avisos llegan, y se borra a los 30 días.
- Si radicas una PQRS: lo que escribes, tu nombre si lo das y el WhatsApp o el correo donde te respondemos. Sirven para responderte y, si es sobre un local, para contárselo y que lo resuelva. Se borran dos años después de respondida.
Lo que recuerda tu celular
Para que no escribas todo otra vez, tu celular recuerda el nombre, el WhatsApp y la dirección de tu último pedido, y los números de tus pedidos y de tus PQRS. Eso se queda en tu celular, no en Kfongo.
Mientras armas un pedido, tu celular guarda también los platos que llevas y lo que vas escribiendo, para que no se pierda si entra una llamada o se cierra la página. Lo escrito se borra al enviar el pedido o a las dos horas. Para mostrarte en la portada tu pedido a medio armar, Kfongo recibe solo qué platos llevas, sin saber quién eres, y no lo guarda.
Para que puedas verlas aunque se vaya la señal, tu celular guarda también las últimas cartas que abriste y tus pedidos, tal como estaban la última vez que los viste. También se queda en tu celular.
Si prestas el celular o no eres tú, toca «No soy yo» al pedir y se borra. También se borra si limpias los datos del navegador.
Lo que contamos sin saber quién eres
Tu celular guarda también un número al azar que no dice quién eres. Con él contamos qué se busca en Kfongo y hasta qué paso llega un pedido: si se abrió la carta, si se armó el pedido, si se reservó. Sirve para saber qué falta en el pueblo y dónde se traba la app.
Ese número no va con tu nombre ni con tu teléfono, no se cruza con tus pedidos y lo que se cuenta con él se borra a los 90 días.
Con ese mismo número contamos cuántos celulares vieron o tocaron un plato destacado (los que salen con el rótulo «Patrocinado»), para decirle al local que lo paga. Si tocas uno y pides en ese local antes de un día, tu pedido lleva la marca de que llegaste por ahí: así se le cobra al local, nunca a ti. El local no ve quién fue.
Si algo se rompe en la app mientras la usas, tu celular nos manda qué se rompió, en qué pantalla y en qué navegador, con ese mismo número: nada de lo que escribiste ni tus pedidos. Sirve para arreglarlo, y se borra a los 30 días.
La foto del comprobante se borra sola
Es el dato más delicado que nos das: esa captura muestra tu cuenta (de Nequi o de tu banco). La guardamos únicamente para que el comercio confirme el pago, y se borra a los 90 días.
Después de eso el pedido sigue en tu historial con lo que pediste y lo que pagaste, pero la imagen ya no existe: ni en nuestros servidores ni en las copias de seguridad.
Con quién NO los compartimos
Con nadie más. No vendemos datos, no los cedemos a anunciantes y no los usamos para publicidad de terceros.
Lo que sí hacemos es apoyarnos en empresas que trabajan por cuenta nuestra y no pueden usar tus datos para nada más: los servidores donde vive la app, que están en Estados Unidos; el servicio que la protege de ataques en internet; y WhatsApp, por donde salen tus avisos, que pasan por los servidores de esa empresa como cualquier chat.
Y la DIAN, cuando el comercio factura: la factura electrónica lleva lo que compraste y, si la pediste a tu nombre, tus datos. No es compartirlos: es la ley de facturación.
Qué puedes exigirnos
La Ley 1581 de 2012 te da estos derechos, gratis:
- Saber qué datos tuyos tenemos, y corregirlos si están mal o desactualizados.
- Pedir la prueba de que nos autorizaste a usarlos.
- Saber para qué los hemos usado.
- Que los borremos o retirar tu autorización cuando quieras, salvo lo que la ley nos obliga a conservar.
- Quejarte ante la Superintendencia de Industria y Comercio si no te respondemos o no estás de acuerdo con la respuesta.
Cómo se pide y en cuánto tiempo
Para cualquiera de esas cosas, radica una PQRS en kfongo.com/pqrs eligiendo «Mis datos», o escríbenos a soporte@kfongo.com o por WhatsApp al 573104713880, con tu nombre, el número con el que pediste y lo que necesitas. Lo atiende IVAN DAVID GONZALEZ MERCADO, responsable de tus datos.
Si es una consulta —saber qué tenemos tuyo— te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si es un reclamo —corregir, borrar o retirar tu autorización—, en máximo 15. Si necesitamos más tiempo te avisamos antes y te decimos por qué (como mucho 5 días hábiles más en una consulta y 8 en un reclamo). Si a tu reclamo le falta algo para entenderlo, te lo decimos en los 5 días hábiles siguientes.
Si borramos tus datos, tus pedidos abiertos se cancelan: no podemos entregarte comida sin saber a dónde.
Lo que sí conservamos aunque pidas el borrado
El registro de las compras ya entregadas, sin tu nombre ni tu teléfono. Es lo que la contabilidad del comercio necesita, y ya no te identifica.
Las facturas electrónicas, con los datos que llevan: la ley obliga al comercio a conservarlas y no se pueden borrar ni cambiar.
Desde cuándo rige
Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026 (versión 2026-10-12). Tus datos se guardan mientras uses Kfongo y Kfongo preste el servicio, con los plazos más cortos que dice arriba y lo que la ley obligue a conservar.
Si cambia algo importante —quién responde por tus datos o para qué se usan— te lo decimos en la app antes de que rija, y si cambia para qué se usan te pedimos otra vez tu autorización.